提升服务质量 发扬团队合作

    发布时间:2018-03-27 13:48:47责任编辑:高振中点击次数:187

    提升服务质量 发扬团队合作

    ——修订版“五五”规划学习心得

    大连枫叶高中中方教务处  高宏

        近期我认真阅读并学习了201712月修订版的“五五”规划,修订后的规划首先带着我们回顾了“四五”规划的发展历程:在以董事长任书良博士为首的董事会领导下,枫叶人以培养跨文化的精英人才为己任,以“内升质量、外拓市场、特色办学、优化发展”为指导思想,坚守“中西教育优化结合、实施素质教育”的办学理念,弘扬枫叶“诚信精神、创新精神、职业精神、执行精神”,履行“提供一流教育服务”的使命,历经20年奋斗,使枫叶教育实现了由小变大、由弱变强,从一校到多校、从大连到全国的发展目标,成为了布局全国、影响世界的国际学校领军品牌,并让数以万计的学生受益,培养了众多的国际型人才,这些发展历程向我们展示了枫叶教育的宏伟蓝图,同时也让我们看到了枫叶教育的发展前景和发展方向,使我们所有枫叶人感到无比的光荣与自豪。

    规划中提出坚持“高端定位、特色办学、体系推动、二元发展”的指导思想,枫叶人应继续弘扬的四大精神:即诚信精神、创新精神、职业精神和执行精神,履行为所有受教育者提供一流教育服务的使命,完善“五大体系”,促进从国际化向精英化培养目标的转型,校区向大区管理体制的转型。而这里所说的职业精神,董事长将其概括为:职业技能好、职业道德好、职业信誉好。这也是文中提到的“履行‘提供一流教育服务’使命”所必须具备的素质,在这一指导思想的带领下,结合自己的工作,我深刻体会到了提高服务意识的重要性,一说到服务,可能有人就会想到商场、餐饮服务业,娱乐场所等,其实不然。我所说的服务是一种以学生为主体,自觉主动做好服务工作的一种观念、愿望和意识,它发自服务人员的内心。我们应该用全新的教育理念与家长达成一种共识,共同造就我们的学生,把学校所有的事情从学生的角度去考虑,以学生的健康发展为第一目的,学生能在这所学校里愉快地学习、健康地成长,这才是我们枫叶人提供一流服务的目标。为了实现这个目标,在加强服务意识方面我谈一下我的心得体会和奋斗目标:

    一、提升服务质量

    在平时工作中,充分利用业余学习时间,熟悉关于学籍管理的相关政策,虚心向身边的领导、同事求教,用心提高自己的业务水平和专业素养。以勤补拙,不断提高业务水平和专业素养,为提高自己的服务质量打下坚实的业务基础。要具备处理突发事件的能力,遇到突发事件时要学会冷静,忍耐,克制自己的情绪,端正态度,及时采取有效措施,使服务尽善尽美。

    学籍管理的工作也是处处皆学问,因为每个学生就读枫叶前的情况都不同,所以经常需要因人而异制定不同的办理方案。有时因为家长不了解政策或因地区不同政策不同而被家长误解受委屈的情况时有发生,在这种情况下,就更需要我们冷静思考,沉着应对,将个人负面情绪和内心委屈暂时搁置,积极主动与家长沟通,平复家长的情绪,减少不良影响,找出切实可行的解决办法,真正做到“想家长所想,急家长所急”,让家长感受到枫叶人的高素质和一流的职业精神,让家长从心里认同枫叶从而提高枫叶教育的口碑。

    二、增强责任心

    责任心就是一个人对自己的所作所为负责,是对他人、对集体、对单位、对社会承担责任和履行义务的自觉态度。追本溯源,有责任心,就不会有借口、讲借口。一个单位,一个团队如果注重责任心,强调结果导向,管理层制定的战略就能够开花结果,取得持续性的成功。一位工作人员的责任心强与否本是十分微小的因素,但其潜台词就是我们枫叶职业精神中的职业道德,在职业道德决定成败的年代,肯定会影响一个单位的执行力。任何一个微小的细节都可能带来不可思议的结果。因此,我们需要改变心浮气躁的毛病,注重细节,把小事做细、做实。责任是重视细节的程度,正如我们为学生报名学业水平考试,这项工作可谓细小,又庞杂。但如果你录入考生信息错了,后面可能会引发一系列的麻烦,有可能导致学生无法正常获得毕业证书。再如我们为毕业生编码,一旦马虎,很可能是要进行全部返工,还要影响整个集团其他校区所有毕业证编码,一是浪费资源,二是浪费时间和精力。所以,无论是为学生报考,还是为毕业证书编码,还是……,都需要我们仔细,再仔细。无论做什么事情,都应牢记自己的责任,无论在什么样的工作岗位,都要对自己的工作负责。接受了任务就意味着做出了承诺,而完成不了自己的承诺是不该找任何借口的,这是一种思想,是体现一个人对自己的责任和使命的态度。思想影响态度,态度影响行动。把责任放在心中,从点点滴滴做起,“对工作负责,就是对自己负责”,一个人有了强烈的责任心,即使能力相对弱一点,也能够全力以赴、用心做事。

    三、发扬团队精神

    枫叶一直强调“同一个团队,同一个目标”,就是要我们枫叶人在完成同一目标的过程中要始终发扬团队精神。所谓团队精神,就是全体成员要有集体观念、大局意识和团结协作精神。一个人的力量是有限的,但一个精诚团结、协作无间的团队是不可战胜的。团队精神的力量是无穷的,大到一个国家一个民族的发展和强盛,小到一个单位一个部门的发展及提高。我们不但要有优秀的员工个人,更要有团结的队伍,有凝聚的团队精神,只有这样,我们枫叶教育才能保持强劲的竞争力和持续发展的未来。

    修订后的“五五”规划是枫叶集团发展的纲领性文件,是集团办学目标的细化,是集团各项工作的航标,是集团凝聚全体师生员工的力量源泉,是集团办学特色和办学理念的体现。我们已经看到了上市后的教育集团踏上了规范发展的快速轨道,看到了成熟的枫叶教育体系和运行体系,看到了鼓舞人心的目标任务和切实有力的战略措施,相信在“同一团队,同一目标”旗帜的引领下,通过所有枫叶人的努力,下一个五年我们一定会实现枫叶更红,红遍世界的梦想。同时我们也一定无怨无悔地继续为枫叶事业贡献自己的一份力量。